Hoofd Servicecentrum

Mijn baan

Als Manager Servicecentrum bij Kuijpers ben ik verantwoordelijk voor de afdeling die 24/7 klaarstaat voor onze klanten door heel Nederland. Ik geef leiding aan een divers en vakkundig team van 8 medewerkers. Wat deze functie bijzonder maakt, is dat ik niet alleen de processen beheer, maar ook de verbindende factor ben die oog heeft voor de mens achter de medewerker. Mijn nummer één prioriteit? Zorgen dat dit belangrijke team een hecht team blijft.

Ik ben operationeel verantwoordelijk voor de storingsdiensten en de landelijke consignatiecoördinatie. Ik zorg voor een strakke planning en bezetting, waarbij ik niet schroom om kritisch te zijn: vrijheid is een groot goed bij ons, maar de basis moet staan. Ik zie toe op een kloppende administratie, zodat we altijd sturen op harde cijfers. Tegelijkertijd bewaak ik de focus van mijn specialisten; ik zorg dat zij niet alleen hun eigen agenda volgen, maar dat de core business en de directe klantbehoefte altijd voorop blijven staan. De komende jaren draag ik bij aan professionalisering van de afdeling, zoals op het vlak van digitalisering.

In mijn rol ben ik het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en externe partners. Ik onderhoud nauwe contacten met de buitenwereld en bewaak de 'voordeur' van onze afdeling. Of het nu gaat om het maken van afspraken met datacenters over storingsmails of het nauwgezet controleren van de installatiebewaking bij vooraanstaande klanten zoals het Rijksmuseum, ASML en TU Delft. Ik zorg dat de gemaakte afspraken worden nagekomen. Samen met collega's kijk ik vooruit, bijvoorbeeld naar het selecteren van nieuwe beveiligingssystemen, en adviseer ik over technische vernieuwingen zoals predictive maintenance. Kortom: ik draag altijd de 'Kuijpers-bril'; ik geef mijn team de ruimte, maar bewaak met zachte hand de zakelijke lijn en de belangen van onze klanten.

Daarom pas ik bij Kuijpers!

Voor deze functie is mijn kennis en ervaring minimaal gelijk aan hbo werk- en denkniveau. Ik heb ervaring met het bouwen en behouden van teams en weet hoe ik een afdeling door een onrustige periode kan loodsen. Maar nu de echt belangrijke punten. Ik:

• Ben een toegankelijke leidinggevende die het 'politieke spel' beheerst zonder als een dictator over te komen; ik krijg mensen mee door vakkundigheid en betrokkenheid;
• Draai mijn hand niet om voor complexe bezettingsvraagstukken en weet ook in drukke tijden de rust te bewaren;
• Ben kritisch op de output (cijfers en processen), maar verlies daarbij de mens achter de medewerker nooit uit het oog;
• Durf de 'voordeur te bewaken' en nieuwe projecten kritisch te analyseren voordat ze in de operatie landen;
• Krijg er energie van dat mijn werk bijdraagt aan de droom van Kuijpers: een betere wereld doorgeven aan de volgende generatie.

Noot voor bureaus
Aan het ongevraagd presenteren van CV’s kunnen geen rechten c.q. verplichtingen worden ontleend.